Тұтынушыларға қызмет көрсету талдауы тұтынушылардың 12% жоғалтқанын көрсетті
Автоорталықтардағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді талдау көрсеткендей, автокомпаниялар әлеуетті сатып алушылардың орта есеппен шамамен 12 пайызын жоғалтады. Автокөлікті сатып алу үдерісіндегі тұтынушылардың қанағаттануы бес параметрмен өлшенді — дилердің ұсыныстарының икемділігі, сатушының құзыреттілігінің дәрежесі, құжаттарды рәсімдеудің дұрыстығы, жеткізу, автокөліктердің құнының деңгейі.
Зерттеу барысында көлікке тапсырыс беруден бас тартқан сатып алушылардың бестен бір бөлігі дилердің әдепсіз қарым-қатынасы немесе таңдау кезіндегі қысымның салдарынан тапсырыс бергені белгілі болды. Сәтсіз тұтынушылардың жартысына жуығы – 43 пайызы – бұрынғысынша өздері ойлаған көлікті, бірақ басқа компаниядан сатып алды. Қалғандары басқа өндірушінің немесе басқа модельдің көлігіне тапсырыс берді.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді талдау шарттарына сәйкес, ең жоғары ұпай мың баллды құрайды. Ағымдағы жылы барлық өндірушілер бойынша тұтынушылардың жалпы қанағаттануының орташа деңгейі 836 баллды құрады. Өткен жылмен салыстырғанда қызмет көрсету сапасының ең жоғары өсімі автокөліктерді жеткізу қызметінде және сатушылардың құзыреттілік деңгейінде байқалды.
Танымал компаниялардың арасында АҚШ-тағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді талдау Mercury (867 ұпай), Smart (865) және Buick (864) сатып алушыларын анықтады. Ресейлік тұтынушыға көбірек таныс брендтер негізінен тізімнің екінші жартысында аяқталды: Subaru (834), Honda (830), Volkswagen (828) және Kia (823).
